No 1.līdz 31.martam norisinās kampaņa „Uzslavē labu servisu!”, kur B2B kategorijā startē arī Secure Latvia. Uzslavē Secure Latvia labo servisu šeit!

Paplašinās fiziskās apsardzes loma uzņēmuma tēla veidošanā

34% gadījumu drošības pakalpojumu kompānijas nomaiņa tiek saistīta ar neatbilstošu klientu apkalpošanas servisu, liecina „Secure Latvia” veiktās aptaujas rezultāti. „Laba servisa 2012” mēneša ietvaros uzņēmums „Secure Latvia” aicina uzņēmumus pievērst īpašu uzmanību ārpakalpojumu servisam, akcentējot fiziskas apsardzes lomu uzņēmuma tēla veidošanā un augstas apkalpošanas kultūras nodrošināšanā.

Uzņēmuma „Secure Latvia” biznesa attīstības vadītājs Eduards Bukovksis, raksturojot klienta apkalpošanas servisa nozīmi drošības pakalpojumu nozarē atklāj: „Klientu apkalpošanas būtība nav tikai tiešā saskarsme ar klientu, kamēr tiek veikts, piemēram, pirkums. Klientu kopējais vērtējums par uzņēmuma kultūru un sniegto servisu sniedzas daudz tālāk, tostarp ietver arī tādu „klientu servisa” posmu kā atbalstošais personāls, ar ko ik dienas tieši vai netieši sastopas plašs veikalu, banku, privāto un publisko iestāžu apmeklētāju skaits.”   Klientu prasības apkalpošanā pieaug ar katru dienu. Izvēloties jebkuru ārpakalpojumu, kas saistās ar klientu apkalpošanu sava uzņēmuma ietvaros, būtu jāapzinās, ka ar šo pakalpojumu tiek izrādīta attieksme ne tikai pret saviem darbiniekiem, bet arī pret esošiem un potenciāliem klientiem.   Ir būtiski, kā ikdienā drošības pakalpojuma darbinieks izskatās, kā sagaida (sasveicinās un atvadās), kā izrāda interesi par apmeklētāju, kā pārzina konkrētā uzņēmuma darbības specifiku. Tie ir faktori, no kuriem tiešā veidā ir atkarīga potenciālā klienta pirmais iespaids par uzņēmumu, vēlme tur atgriezties un lēmums veikt tūlītēju pirkumu vai atgriezties šajā vietā atkārtoti.   „Secure Latvia” uzskata, ka sekmīgas sadarbības pamatā starp pakalpojumu sniedzēju un uzņēmumu ir profesionāla attieksme gan vadības, gan ikdienas saskarsmes līmenī. „Savā darbā ar klientiem vēlamies izcelt inteliģenci, atsaucību, izpalīdzību un godīgumu, kas ir būtiska īpaši servisam drošības pakalpojumu jomā un ko vēlamies sekmēt, īstenojot Secure Latvia darbības principus. Vēl jo vairāk - uzskatām, ka, izpildot uzticētos pienākumus, ļaujam uzņēmumam bez rūpēm atbildēt par savu biznesu un koncentrēties tā attīstībai, nesatraucoties par tām servisa un apkalpošanas lietām, kas nav tiešā veidā atkarīgas no paša uzņēmuma,” piebilst E.Bukovskis.   Domājot par apkalpošanas kvalitātes standartu lomu uzņēmuma darbībā un nozarē, drošības pakalpojumu uzņēmums „Secure Latvia” „Laba servisa mēnesī” startē B2B klases kategorijā. Informācija plašsaziņas līdzekļiem